Hỏi - Đáp

FAQ (Frequently Asked Question)

Trang giải đáp những câu hỏi thường gặp của Khách sạn Hải Phong

Trong thời gian qua Khách sạn Hải Phong đã nhận được một số thắc mắc cũng như các đánh giá - nhận xét, góp ý rất nhiệt tình từ phía khách hàng và đối tác về chất lượng dịch vụ của chúng tôi. Nay chúng tôi sẽ mở thêm mục FAQ - Giải đáp những câu hỏi thường gặp, để tạo cầu nối với khách hàng, nhằm phục vụ quý khách tốt hơn.

1. Khách sạn Hải Phong Vũng Tàu có gần biển không? Đường Phó Đức Chính đi như thế nào?

Trả lời: Khách sạn Hải Phong nằm ở số 18 Phó Đức Chính, Bãi Sau. Đường Phó Đức Chính là một trong những con đường giáp biển, dọc theo đường Thùy Vân, từ khách sạn đi bộ ra biển mất từ khoảng 2, 3 phút. 

Xin vui lòng xem thêm chỉ dẫn trên Google Maps cách đi từ TP.HCM tới Phó Đức Chính, Bãi Sau, TP. Vũng Tàu ở đây : https://maps.google.com/maps/ms?t=m&msa=0&msid=209014593464928494204.0004caced8990e64cd3e7&source=embed&ie=UTF8&ll=10.337338,107.091009&spn=0.001607,0.002411. Chọn chức năng Tìm đường và nhập địa điểm A (chỗ của quý khách) , đi tới điểm B (Phó Đức Chính, TP.Vũng Tàu).

2. Tại sao tôi không nhìn thấy bảng giá phòng trên website và xin hỏi cách đặt phòng ở khách sạn là như thế nào?

Trả lời: Chúng tôi hiểu được mối quan tâm của quý khách về việc có thể lựa chọn một chỗ nghỉ ưng ý mà còn hợp túi tiền. Tuy nhiên xin quý khách thông cảm một điều đó là giá cả phòng nghỉ thay đổi theo mùa, Lễ Tết và tùy theo lượng khách du lịch. Giá cả vào mùa hè và các ngày lễ, Tết dĩ nhiên sẽ cao hơn so với các thời điểm khác trong năm. 

Trang web của chúng tôi tạm thời chưa cập nhật chức năng đặt phòng và báo giá trực tuyến ngay cho khách hàng. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua số điện thoại hoặc fax (mục Liên Hệ) để chúng tôi tư vấn và hỗ trợ báo giá. Bảng giá phòng theo quy định Nhà nước được niêm yết ngay tại quầy Lễ Tân ở khách sạn, quý khách có thể tham khảo thêm.

Phương cách đặt phòng khá đơn giản, việc đặt phòng trực tiếp hay chuyển khoản đặt tiền cọc thông qua ngân hàng là nhằm đảm bảo rằng quý khách chắc chắn việc sẽ lưu trú tại khách sạn và chúng tôi sẽ giữ phòng cho quý khách, đặc biệt là thời điểm đông khách (cuối tuần, mùa hè, lễ Tết…)

Ngay sau khi nhận được tiền cọc (thông qua dịch vụ SMS của ngân hàng) chúng tôi sẽ báo ngay cho quý khách và cam kết xác nhận mọi thủ tục liên quan đến việc đã nhận đủ tiền cọc. Khách sạn có địa chỉ, MST và giấy ĐKGP KD rõ ràng, chúng tôi là một doanh nghiệp hoạt động uy tín thực sự.

Đối với các trường hợp đặt cọc vui lòng chuyển trước thứ 6 vì thứ 7, CN ngân hàng không làm việc trừ trường hợp quý khách có Internet Banking.

*Lưu ý, khách hàng vui lòng cung cấp số điện thoại mà mình dùng thường xuyên để KS liên hệ thông báo khi cần. Có trường hợp có khách đã đặt cọc, đến ngày nhận phòng đợi mãi đến tối không thấy tới, gọi điện không được (sim hết hạn/không kiên lạc được), chúng tôi không thể để phòng trống nên phải cho khách khác thuê & trả lại tiền cọc nếu quý khách đến nhận trong ngày hôm đó, qua ngày hôm sau coi như quý khách tự bỏ cọc.

3. Giờ nhận phòng và trả phòng là như thế nào? Sao tôi nghe nói ở đây có trường hợp bắt khách trả phòng sớm?

Theo đúng quy định giờ nhận phòng là 12h trưa (của ngày giao phòng) và giờ trả phòng là 12h trưa của ngày hôm sau. Trong trường hợp quý khách đến sớm trước 12h trưa, nếu phòng có sẵn, chúng tôi sẽ giao luôn được. Các trường hợp đến sau 12h trưa, hay thậm chí là tối, rất tiếc là giờ trả phòng vẫn sẽ là 12h trưa của ngày hôm sau.

Nếu quý khách muốn ở lại sau 12h trưa của ngày hôm sau, vui lòng thông báo trước với Lễ Tân, các giờ ở lại sau 12h trưa sẽ được tính theo giá quy định hiện hành.

Khi giao phòng chúng tôi đều có giấy xác nhận (biên nhận) giờ trả phòng, số phòng và tiền phòng để quý khách đối chiếu tham khảo, tránh gây thắc mắc hiểu lầm. Việc yêu cầu khách trả phòng sớm tuyệt đối phải có thỏa thuận trước từ hai phía.

4. Việc khuyến mãi dù ghế miễn phí là như thế nào? Bãi Victory ở đâu?

Khách sạn Hải Phong khách sạn duy nhất ở Vũng Tàu có khuyến mãi dù ghế miễn phí tại bãi tắm cho du khách dù giá phòng vẫn ngang ngửa so với các địa chỉ lưu trú khác cùng chất lượng tại khu Bãi Sau. Dù ghế được miễn phí tại bãi tắm Victory (đối diện KS Thắng Lợi), vốn chỉ cách khách sạn Hải Phong 2, 3 phút đi bộ và khoảng 5 phút đi bộ từ KDL biển Đông.

Chúng tôi sẽ cung cấp phiếu ngồi ghế miễn phí cho quý khách. Khi quý khách ra bãi, chỉ cần đưa tờ phiếu trên cho nhân viên Hợp tác xã để sắp xếp chỗ dù ghế phù hợp. Bãi tắm Victory đã được quy hoạch, có đội ngũ an ninh phòng tránh nạn chặt chém , chèo kéo, móc túi, …Xin quý khách yên tâm.

Đọc thêm tại: http://www.kshaiphong.com/p/khuyen-mai.html để hiểu thêm về khuyến mãi dù ghế miễn phí.

5. KSHP Vũng Tàu có nhà để xe (garage) và có chỗ nghỉ cho tài xế không?

Khách sạn chúng tôi có nhà để xe ngay trong khách sạn, cả cho xe 2 bánh và 4 bánh. Trong trường hợp có quá nhiều khách, nhà để xe không đủ chỗ chứa cho xe 4 bánh chúng tôi sẽ sắp xếp chỗ gửi xe gần đó (quý khách hoàn toàn yên tâm về việc này). Tài xế có chỗ ngủ đàng hoàng.

Lưu ý: Quý khách thuê xe xuống khách sạn, tuyệt đối không nên để tài xế chở tới khách sạn lạ vì họ tất nhiên sẽ có nhận huê hồng từ các khách sạn này. Chất lượng giá cả, dịch vụ ở đó chúng tôi không đảm bảo. Có một số trường hợp ghi nhận tài xế tỏ vẻ khó chịu, thậm chí côn đồ với khách nếu khách không nghe theo họ nên quý khách nên hợp đồng rõ ràng và báo với nhà xe về các trường hợp như trên.

* Dạo gần đây có xảy ra một số trường hợp đáng tiếc về việc tài xế xe trung chuyển của một số hãng tự ý chèo kéo, mời mọc, tung tin thất thiệt... nhằm lôi kéo khách tới các địa chỉ quen biết của họ. Quý khách lưu ý nếu đã xác định được địa chỉ lưu trú ngủ nghỉ vừa ý ngay từ ban đầu thì hãy kiên quyết từ chối, bảo họ lái thẳng tới chỗ bạn cần đến.

Các đối tượng cò mồi nhà nghỉ cũng vậy, giá cả họ mời nghe tưởng chừng có vẻ rẻ hơn, nhưng chất lượng ra sao thì không rõ.

Việc ăn uống cũng vậy, một số quán ăn ở VT nổi tiếng chặt chém, quý khách nên tìm hiểu kỹ, hỏi giá cả rõ ràng trước khi gọi món, thậm chí là kêu họ ghi luôn ra tờ giấy cho chắc.

6. Nhà vệ sinh có sạch sẽ không? Phòng nghỉ có đạt chuẩn không?

Câu hỏi tưởng chừng như rất nhỏ này nhưng lại là mối quan tâm của khá nhiều khách hàng. Nhà vệ sinh của khách sạn hoàn toàn sạch sẽ, được chà rửa cẩn thận, hệ thống hút thoát nước tốt, phòng tắm được trang bị cả máy nước nóng năng lượng mặt trời và máy nước nóng điện thông thường. 

Nếu trong phòng có vấn đề gì không vừa ý, quý khách vui lòng thông báo ngay cho Lễ Tân để chúng tôi nhanh chóng khắc phục.

Về tiêu chuẩn phòng nghỉ, quý khách vui lòng đọc thêm tại mục Phòng Nghỉ.

7. KSHP Vũng Tàu có cho thuê phòng theo giờ không?

Chúng tôi có cho thuê phòng theo giờ. Thậm chí nếu quý khách có đoàn đông và chỉ đi trong ngày, chúng tôi sẽ sắp xếp chỗ gửi đồ và tắm nước ngọt cho quý khách. Dù ghế chỉ được miễn phí theo số phòng nghỉ, nên nếu không đủ, quý khách có thể thuê thêm với giá phải chăng.

8. Tôi bỏ quên đồ ở KS, tôi phải làm sao? 

Bạn cần liên hệ lại gấp với KS nhé. Các đồ đạc bị mất sẽ được trả lại nếu chúng tôi tìm thấy. Đối với CMND và các giấy tờ tùy thân nếu bạn đã quay về nhà, KS sẽ bố trí gửi xe ô tô hoặc gửi bưu điện trả cho bạn. Đối với tài sản không gửi được, chúng tôi sẽ giữ dùm và hẹn quý khách quay trở lại lấy sau nhưng vui lòng không để quá 3-6 tháng và quý khách không hề liên hệ lại với chúng tôi để lấy.

9. Khách sạn Hải Phong Vũng Tàu có cho khách mang theo chó mèo (thú cưng) không?

Theo quy định là không được phép. Tuy nhiên nếu mấy "bé" nhà bạn biết giữ gìn vệ sinh, sạch sẽ, ít rụng lông, ngoan ngoãn thì không ai nỡ không cho bạn mang theo để cùng "tận hưởng kỳ nghỉ" cả.

Cũng gần tương tự với trường hợp trẻ nhỏ/trẻ sơ sinh, lúc đi ngủ bố mẹ vui lòng mặc tã cho con, tránh không cho bé ói/tiêu tiểu lên giường.

10. Có cho thuê xe máy không?

Có. Thông thường là cho thuê theo ngày, các trường hợp khác có thể thương lượng thêm.

11. Có cho nấu ăn không?

Có. KS có gian bếp và dụng cụ nấu nướng và cả chỗ ăn luôn, tuy nhiên KHÔNG ĐƯỢC nấu ăn trong phòng. Bạn chỉ việc trả tiền gas, chi phí dọn dẹp (nếu các bạn không tự dọn) cũng như các chi phí phát sinh nếu hư hao, mất mát v.v


12. Tôi có đọc 1 số review không tốt về Khách sạn Hải Phong Vũng Tàu trên mạng, liệu có đúng sự thật không?

Chúng tôi luôn trả lời thỏa đáng các review/đánh giá không tốt về chúng tôi trên mạng, cái gì đúng sự thật sẽ được phơi bày, riêng các nhân mang thù địch, cạnh tranh không lành mạnh, hiểu lầm của khách hàng cũng như những ý kiến chủ quan của họ, chúng tôi đều có đối chứng cụ thể để chứng tỏ uy tín. Tuy không thể làm vừa lòng tất cả mọi người, nhưng làm ăn tử tế, uy tín và chân chính, chúng tôi cam kết trung thực, minh bạch với khách hàng. 

Chúng tôi không muốn những review mang tính chất chủ quan này làm ảnh hưởng đến danh tiếng của mình, tuy nhiên nếu khách hàng lần đầu tìm hiểu về chúng tôi, nếu cảm thấy không an tâm, hoàn toàn có thể lựa chọn các địa chỉ khác ok hơn, vui lòng tìm hiểu kỹ để tránh hiểu lầm sau này.

Trang FAQ sẽ được cập nhật thường xuyên, chúng tôi sẽ cố gắng trả lời các câu hỏi một cách rõ ràng và thỏa đáng nhất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Chân thành cám ơn quý khách đã nhiệt tình ủng hộ chúng tôi trong suốt thời gian qua.

Khách sạn Hải Phong